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沉默没法公关一切

柳飘飘了吗 2020-03.28

昨晚,飘飘和大家聊了四鸭最近的新闻。

说到不论这感情是真是假,但身为一名演员,去感受情爱和痛楚,不见得是坏事。

结果被一些粉丝在后台批评。

要么说我聊假料、收了钱。严重点的,我还吸上了顶级流量的血。

那,请先打钱?

飘之前就说过,分析,不代表认同。

更不代表站队谁。

不过是总结一下大家观察到的蛛丝马迹,然后谈谈自己对演员恋爱的看法。

我从未说大家嗑的瓜是真,粉丝却非要代表明星打假,还恶言相向。

那你的资格又是?

如果粉丝自觉可以代表偶像发言,那辱骂诅咒之类的话,可也别怪路人“上升正主”。

明星失声,粉丝戏多,最后积怨反噬的例子,还少吗?

而相比年初和杨紫传出绯闻的王俊凯,工作室当晚凌晨就火速澄清。

易烊千玺和周冬雨这次在官方平台的集体失语,被网友怀疑,也不足为奇吧。

由粉丝引导舆论,似乎成了当下偶像在公关策略中的重要一环。

可,这招却是所有公关策略中,危险而低段的。

今天就借这些“为爱公关,为弟骂人”的粉丝,盘一盘娱乐圈的著名公关事件。

公关技术哪家强,飘飘带你遛一趟。

从四鸭事件不难看出,对于单身偶像来说,“绯闻”是个很敏感的话题。

一旦沾上了,他们的公关策略都很统一:

沉默。

哪怕外面声浪滔天,我自岿然不动。

这样做的好处,一是不给粉丝的情绪再添一把火。

时间一长,热度自然降下去。

二是为死忠粉留下最后的守卫阵地,由他们代替正主上线维护。

只要哥哥/姐姐没承认,那就一定是yxh造谣。

但,这些粉丝却不是轻易可控的。

而且现在的网络语境,沉默基本等于默认。

又或是缺乏担当。

2019年4月,网上曝出杨洋和乔欣的恋情。

顶流恋爱,非同小可。

大家展开地毯式调查,从外套、包包、帽子、鞋子乃至腿型,全部进行对比分析。

也扒出了疑似乔欣的微博小号,里面写满了自己和恋人的相处日常。

网络彻底沸腾了,进度条已经加载到99%,就差一锤定音。

但不管舆论多热闹,粉丝多着急,两位当事人和各自团队,硬是咬紧牙关,不做回应。

哪怕杨洋粉丝从愤怒到否认,再到接受,甚至作起了打油诗,为恋情拍手祝福。

他们仍然一言不发。

而相比之前,杨洋和宋茜传绯闻时,双方态度鲜明地否认。

这次按兵不动的公关策略,在大家看来,既像是地下恋情被撞破的束手无策,又像为了维持单身人设的顽固挣扎。

几天后热度转冷,“放羊的欣欣”渐渐淹没在其他话题里。

本以为,只有贩卖“女友/男友”人设的偶像,才不能随意公开恋情。

但后来发现,像杨幂这样重归自由身,魏大勋这种天天嚷嚷“求脱单”的,身陷绯闻的时候,同样也是沉默式打法。

2019年8月,杨幂和魏大勋逛街被拍。面对喧天的讨论,魏大勋用“朋友逛街”来解释。

杨幂不做回应,继续为鹿晗的电影宣传。

不支持这段感情的粉丝,早就准备好队形在留言区控评。

12月,两人又被拍到同住一家酒店。

就连沈腾都下场在杨幂的评论区吃瓜,但当事人继续失声。

剩下的工作,再次交给粉丝处理。

但粉丝狙起来,范围可广了。

围观路人、聊及此事的作者、甚至团队自身。

这当中难免有行为过激的。

到最后,明星只能祈祷自己作品能打、咖位够大,不靠路人缘和公司吃饭。

绯闻只是公关入门级考试。

出轨、另结新欢等桃色新闻,才算难度题。

公关学科的奠基人爱德华·伯尼斯提出过,公关思想的核心,是“投公众所好”。

一句话,你得把公众“伺候”好了,才算是成功。

这其中最忌讳的做法,便是推脱责任。

否则,逞一时嘴快,受长久脸疼——

2015年5月,《天天向上》主持人田源疑似出轨。

已婚状态的他,在KTV和其他女性亲吻。

事发后,他火速发博,义正言辞地解释:

发小的女朋友、没有亲吻、保留追究法律责任的权利。

结果没过几天,他和另一位女生的私照曝光,锤得明明白白。

舆论还来不及哗然,田源就宣布离开《天天向上》,至今再未归队。

有时,锤得没那么彻底时,对公关的考验似乎更复杂。

因为没有真锤石料,所以给明星留下了脱责的空间。

但也会担心,对方是否掌握其他致命证据,让自己日后打脸。

在矛盾而焦灼的心情下,公关方向就容易走偏——

2016年11月9日早上,卓伟放料:刘恺威疑出轨王鸥。

在他公布的视频中,刘恺威在新疆拍摄《莽荒纪》期间,单独去王鸥的房间,两人共处4小时。

当天中午,刘恺威迅速回应:在房间里对剧本。

这回应算及时,但不够完整。

下午,卓伟团队曝出两人第二次在酒店独处的视频,刘恺威王鸥陷入舆论危机。

于是,团队赶紧把公关方向转移到关键人物——

杨幂。

作为刘恺威的妻子,她虽然没有直接参与这件事,但她的态度立场,几乎可以决定事件性质。

只要她站在丈夫这边,就还有回旋的转机。

当晚,杨幂出席活动,正面回应了这则新闻:

相信恺威。

杨幂的信号非常明显了,随后刘恺威“从信号很差的片场”赶到微博,重申“对剧本”。

王鸥也跟着回应,但基本等于没说,还抖了个机灵。

闹腾了一天,两人看似成功脱责。

但“对剧本”的解释,没能得到公众认可。

且不说漏洞重重,光是他们在行文中的态度,就透着让人反感的情绪——

“这么不靠谱”“太可笑了”“长了个经验”“还能不能好好玩耍了”。

给人一种“我们俩清清白白,纯属网友无中生有、小题大做”的感觉。

其实,事情发展到这个阶段,再去讨论是不是在对剧本,并不是公关的关键。

卓伟又不可能拍到捉人在床的证据,当晚发生了什么,刘恺威他们有解释空间。

但,就仅从已有的石锤来看:已婚男士,深夜在异性房间待了好几个小时,至少三次。

不管两人做了什么,哪怕一起学习数学,都是不够得体的行为。

所谓空穴来风,未必无因。

这也不算大众瞎想,怎么反给人扣帽子呢。

不合时宜地抖机灵,不仅一点用处没有,反倒激发大众的侦查欲——

明明说对剧本,那刘恺威怎么空手进的房间?剧本呢,隐形了?

要说是自己剧本上没啥特别的勾画内容,瞅别人的也行,又似乎对不起这半夜还对剧本的好学生人设。

而且刘恺威进王鸥房间时,房间灯光是亮的。离开时,屋内灯灭了,只亮着厕所灯。

所以这剧本是夜光的吗?

疑点一波跟一波,当事人没有再回应。

这场风波,后来也不了了之。

但刘恺威和王鸥的公关成果,显然是失败的。

不仅没有解释清楚真相,还给人留下了“夜光剧本”的嘲点。

而传说中每天都会讨论的剧本,最终也用收视和口碑证明了,它或许并不值得这么大费周章地研读。

虽说推脱责任,是公关策略的大忌。

但别忘了,承认责任后,道歉的态度同样很重要。

公众看不到诚意,舆论风向就很难好转——

2015年,陶喆被爆出和杨子晴的婚外情。

从聊天记录来看,陶喆坐实出轨。

新闻曝光后,陶喆开记者会回应。

他先是道歉,承认与杨子晴的出轨行为。

然后,开始迷惑操作——

演示PPT,带观众回顾了他和杨子晴从相识到劈腿的全过程。

划一下重点:

微信聊天记录被恶意剪接,撩骚发生在婚前,而非婚后。

婚后他和杨子晴只见过一次,并且是女方主动邀约。

最后还附上结语,要求杨子晴立即停止侵权(认真的吗)。

整个PPT的核心,就是:出轨这事,主要责任在女方。

而陶喆,只是没经受住诱惑,并且还遭受了名誉损失呢。

这……妥妥的甩锅啊。

果然是上阵母子兵,陶妈妈又来补刀——

大陆女生太坏。

???

好嘛,本来是家务事,直接上升到大层面歧视的嫌疑。

这波公关的效果,不仅口碑没有任何回升,反倒越描越黑,把仅剩的好感基本败完。

给人的结论就是:陶喆不仅渣,而且坏。

唯一记忆点就是:坏陶喆会做PPT。

出轨被曝光,对于明星来说,会造成无可逆转的口碑下滑。

出色的公关,最好是从“否认”开始。

当然,不是像田源那样否认“行为”。

而是承认行为,但否认“出轨”的定义。

比如2017年4月,白百何被拍到在泰国和男性举止亲密,疑似婚内出轨。

事件发酵后,她的丈夫陈羽凡迅速发声,宣称两人早已协议离婚,并决定无限期退出娱乐圈。

白百何也跟上节奏,在微博道歉、解释。

如此一来,“出轨”之说便被推翻。

在“为了孩子健康成长”“无限期退出娱乐圈”的道德光环下,公众再去死磕真相,追查出轨与否,似乎太不人道。

就这样,这场公关以牺牲陈羽凡为代价,让危机止步于此。

对比之下,有的明星在出轨被曝光后,却倒打一耙,将脏水泼向另一方。这种公关策略,简直让人匪夷所思——

2012年10月,有博主爆料,潘粤明和董洁分手,董洁已有新恋情。

当天下午,王大治突然蹦出来,发声支持董洁,侧面证实离婚。

第二天,董洁团队发布声明,控诉潘粤明。

说他雇人偷拍董洁、嗜赌成性、欠下赌账,导致婚姻破裂。

配合“嗜赌”传闻,还曝光了潘粤明在赌场的照片。

先不说董洁团队的公关手段有多狠辣,单从声明的遣词造句来看,他们就非常业余。

以工作室立场发出的声明,重在讲事实、摆证据、撂结论。言辞要冷静客观,语言要简洁精炼。

可这篇声明,结构混乱,措辞任性,处处透着咄咄逼人的私人情绪。

最迷惑的是,它还主动把董洁的绯闻对象梁朝伟、陈坤、王大治悉数拉来溜了一遍。

是生怕网友不知道,给他们指路去扒这些新闻吗?

描述被锤对象潘粤明“一直躲在各种先生的背后”莫名还有点可怜?

面对铺天盖地的指责,潘粤明及时回应,一一驳斥了董洁工作室的指控。

但他只将炮火对准了董洁经纪人,对于董洁,他反倒格外维护。

甚至表示自己“还在等,还爱这个家”。

单从声明来看,潘董两方的公关能力,高下立见。

但潘粤明,却输在了起跑线上——

董洁一方先发制人,利用心理学的“首因效应”引导公众。因为冷清秋的强大光环,观众对她本人的印象,一直是恬静善良、不争不抢的人设。

所以即便她的声明漏洞百出,她仍占领着舆论高地。而潘粤明形象尽毁,风评一度陷入谷底。

直到卓伟拍到了董洁和王大治的接吻视频,大家在震惊中醒悟:潘粤明被冤枉了。

后来,潘粤明将董洁经纪人告上法庭并获胜诉,但之前造成的伤害,已然无法弥补。

他的事业一落千丈,从央视正剧小生,一度沦落至无戏可拍的境地,直到2017年凭借《白夜追凶》才慢慢好转。

董洁的星途也是日渐走低。和王大治的恋情曝光后,她依靠冷清秋搭设的公众好感全面垮塌,从“出轨”的阵营,被大家推为“白莲花”代言人。

这几年拍电视、上综艺,观众统统不再买账。

这场离婚,两败俱伤。

此后明星离婚似乎都因为这前车之鉴,变得温和官方了很多。

毕竟,人设崩了不好塑,且用且珍惜。

是时候来聊聊人设这桩玄学。

互联网时代,冲浪青年的重要特质——

开得起玩笑。

不光面对别人的嘲笑,照单全收。

对于自己的黑点,也要能悉数认领。

自黑,意味着“放下”。

明星放下了,旁人看热闹的劲儿也就放下了。

这种公关方法,通常用于人设反转。

放低自己,一黑到底,很容易收获路人缘,甚至扭转舆论风向。

比如吴亦凡。

2018年夏天,他担任《中国新说唱》导师,说话不离“skr”。

虎扑网友觉得他过于装X,于是一边科普skr的含义,一边发布他的无修音视频。

吴亦凡不乐意了,他在微博公开驳斥。他将整件事描述成一场阴谋,“动了谁的奶酪”“不搞体育来搞我”,都暗示这是有预谋的行为。

于是事情越滚越大,团队发布律师函,粉丝组团大闹虎扑,虎扑用户和路人也开始组队抗战。

嘲唱功,扒抄袭,讽刺私生活,凡凡路人缘疯狂下跌。

早年间参加综艺的freestyle,也被拖出来取笑。

你看这个面,它又长又宽

就像这个碗,它又大又圆

吴亦凡先前“以硬碰硬”的公关策略,之所以失败,说到底是因为“玩不起”。

这不大像是一个自称“Young OG”的rapper应有的气度。

所以转机,也就从“玩得起”开始——

2019年4月,他发表《大碗宽面》,主动把黑料写进歌里。

旋律上口,歌词幽默,主题也明确:开心、豁达。

《大碗宽面》一发布,评论风向立刻扭转,好多人排着队向吴亦凡道歉。

他也很会用这个梗,上节目的时候,还拿来做爱情宣言。

甚至以一己之力,带动了大碗面的销售。

经此一役,吴亦凡重新立起来的玩得起、放得开的人设,消解了他以往高冷严肃的距离感,狠狠地圈了一波路人粉。

像飘飘之前提到的,最近风评好转的蔡徐坤,在《青你2》中的自嘲,也帮他成功挽回了不少个人形象。

相比大大咧咧的男明星,女明星在“自黑”方面则小心许多。

少有的出挑者,甚至因为透着一股冲劲儿,反而让人敬佩。

几年前,杨幂因为“臭脚”的传言,被黑粉嘲笑。

但她非但不反驳,反倒主动认领。

拍《分手大师》时,脚臭梗直接安排在情节里——

邓超闻了一鼻子杨幂的拖鞋,当场晕厥。

甚至结婚当天,她还大度地拿自己开涮。

都做到这个份儿上了,外人还能怎么笑话她?

和杨幂同靠《宫》系列走红的袁姗姗,因为演技太差还戏约不断,曾被网友众筹“滚出娱乐圈”。

她其实是网暴受害者,但她没有哭唧唧地求同情,也不是气汹汹地怼回去。

而是发起“爱的骂骂”活动,主动邀请网友在评论区骂她。

网友每骂一条,她就捐出5毛钱用来救助孤儿。

这招公关策略很险,不少人喷她“炒作”。

利用公益去“洗白”,如果翻车的话,很可能会触及大众道德底线,引发众怒。

但袁姗姗用行动证明,自己并非一时玩票。

她如数收集评论、捐款,救治儿童,甚至还把这项活动做成了“中国十大慈善项目”。

能把接收到的无端恶意,释放成累积的善良,就这公关魄力和脑子,的确是一般人没有的本事。

其实对于偶像、流量来说,受限于职业属性和活跃圈层,他们并不容易吸收路人缘。

在拿出过硬的作品前,“摆谱”、动不动就发律师函,都是非常冒险的行为。

倒不如躺平自嘲,还能落着个“心胸宽阔”“洒脱大度”的标签。

说来说去,合格的公关手段,无非就是及时做出反应、主动承认错误、详细厘清事实、积极解决问题。

这个流程未必完美,但至少不会出错。

细数那些“神转折”的公关案,无一不是这样实现的。

2011年,高晓松醉驾发生车祸。

事发后,他主动接受警方调查,揽下一切责任,写下悔过书,向公众道歉。

法院判他拘役6个月,他拒绝了律师“无罪辩护”的诉讼建议,愿意接受所有惩罚。

他没把这事当做职业污点,反而感谢它让自己有了“平静内心,沉淀自我”的机会。

这种敢认敢当的行为,挽回了不少好感。

拘役结束后,他主动担任反酒驾大使,拍摄公益短片。后来做节目、当导师,凭着过人的知识储备和幽默的表达,人气不降反升。

有的时候,“反其道而行”也不失为一种高明的公关方法。

2014年,《南方人物周刊》发了一篇关于凤凰传奇的文章。

里面提到,主唱玲花评价五月天“唱得跟狗屎一样”。

文章发表后,玲花受到了大批五迷的谩骂。

她迅速发文,聪明地把舆论战场从同行评价,转移到自己和老公支持各自爱豆的互怼日常。

文中细数了身为五月天铁粉的丈夫,做出的一连串追星事件,明面嫌弃,实则暗夸。

而对于“五月天唱歌像狗屎”一说,她表示绝非自己的言论。要么是丈夫擅自总结,要么是记者无意曲解,总之就是一场误会。

文章结尾,她还不忘对丈夫喊话:狗屎是你自己惹出来的,给我擦干净了再回家。

她行文风趣幽默,读来一气呵成,迅速转危为安,赢得一片叫好。

当然,说到娱乐圈最厉害的公关,不得不提杨天真。

给张雨绮树立“大女主”人设,替欧阳娜娜打造vlog路线,都不算啥。

当年她为负评缠身的范冰冰澄清绯闻,而后帮她成功打响“范爷”名号,才是业内教科书级的公关范例。

2010年,网上传出范冰冰和王学圻的绯闻。

两人被拍到牵手照,又曝出同居新闻,范冰冰好不容易攒下的路人缘眼看就要急转直下。

宣传总监杨天真连夜写下千字长文《致所有关注冰冰的人》,直接回应。

先是解释“牵手”一说,是因为两人共拿话筒引发的误会。

随后对造谣者进行控诉,并细数范冰冰一路受到的委屈。

整篇文章感情充沛,有强有弱。

讲到绯闻对王学圻的伤害,是怒不可遏的强硬。

谈到范冰冰“无畏挡箭”,语气又变得卑微而心疼。

文章发出后,谣言很快平息,舆论一面倒向范冰冰。

这事之后,范冰冰和杨天真的合作越来越默契。某次,杨天真偶然从粉丝那里发现了“范爷”的人设卖点,她灵敏地嗅到了这个公关方向。

第二年,范冰冰配合某款手机,发布了一条主题为“不跟随”的宣传片。片中她梳着大背头,穿着西装打着领带,金句一句接一句,句句能写进QQ签名。

在广告宣传的强势推广下,“范爷”的称号彻底和范冰冰绑在一起,她身陷逆境但咬牙挺进的人设,全网刷屏一片叫好。

她和杨思维,借力打力,愣是把密林荆棘踩成了康庄大道。

说到底——

公关这个行业,其实没有电视里那么多光环,也没有想象中那么无所不能。

每当负面新闻发生,他们需要在明星、经纪公司、粉丝、媒体等各种力量之中斡旋。

策划思路、撰写文案、联系媒体、监控舆情……每一项工作,都需要精密的操作步骤。

尤其在万事皆可娱乐化的时代,明星的一举一动,都要接受公众审视。

无处不在的“监控”,让公关的风险和成本都成倍提升。

过程中,他们通常是隐形的角色。

只有在结果上,他们才体现出存在感。

好的公关,能不动声色将舆论的风评扭转。

差的公关,却可以把丑闻搞得人尽皆知。

这个行业,没有一以贯之的通用模板。

但娱乐圈浮浮沉沉,公关人忙忙碌碌,指向的终点,却从来没有没变过——

“It's not a scandal, if nobody knows”(没人知道,就不算丑闻)。

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